Jak to działa

Jak działa recepcja telefoniczna AI PrimeVoice

1. Pacjent dzwoni na Twój numer

Nic się nie zmienia dla pacjenta. Dzwoni na ten sam numer co zawsze. Twój operator przekierowuje połączenie na numer PrimeVoice tylko wtedy, gdy tak ustawisz: po godzinach, gdy linia jest zajęta albo gdy nikt nie odbierze przez 20 sekund.

2. Asystent odbiera i przedstawia się

Pierwsze zdanie zawsze brzmi podobnie: „Dzień dobry, tu asystent gabinetu, jestem asystentem głosowym opartym na sztucznej inteligencji”. Tego wymaga AI Act i tego oczekują pacjenci. Jeśli włączyłeś nagrywanie, asystent o nim informuje.

3. Rozmowa z Wiedzy o gabinecie

Asystent odpowiada tylko na podstawie informacji, które zatwierdziłeś: cennika, godzin, adresu, zasad i nazwisk lekarzy. Tę Wiedzę PrimeVoice odczytuje z Twojej strony internetowej w kilka sekund, a Ty zatwierdzasz każdą pozycję. Gdy pacjent pyta o coś, czego nie ma w Wiedzy, asystent mówi wprost, że nie ma tej informacji, i zapisuje pytanie.

4. Prawdziwy wolny termin i rezerwacja wstępna

Asystent czyta kalendarz gabinetu (PrimeBooking, Google Calendar albo link iCal z programu gabinetowego) i proponuje trzy najbliższe godziny. Wybrany termin blokuje wstępnie na 24 godziny. Pacjent słyszy: „Recepcja potwierdzi wizytę SMS-em”.

5. Karta rozmowy w skrzynce

Po rozmowie w PrimeMail albo w panelu PrimeVoice pojawia się karta: kto dzwonił, czego chce, co ustalono, czy sprawa jest pilna i ile warte jest potencjalne leczenie według Twojego cennika. Pod spodem czeka szkic SMS-a.

6. Ty klikasz, pacjent dostaje SMS

Klikasz „Potwierdź i wyślij”, „Zaproponuj inny termin” albo „Odrzuć”. Nic nie wychodzi do pacjenta bez Twojego kliknięcia. W kampanii „Przełóż pacjentów” zatwierdzasz jednym kliknięciem treść dla wybranej grupy wizyt.

Co, gdy pacjent chce rozmawiać z człowiekiem

W każdej chwili może o to poprosić. W godzinach pracy asystent łączy z recepcją i mówi jej dwa zdania podsumowania. Po godzinach przyjmuje prośbę o oddzwonienie z priorytetem.

Co, gdy coś pójdzie nie tak

Jeśli asystent nie zrozumie pacjenta, dopytuje. Jeśli nadal nie rozumie, proponuje oddzwonienie. Jeśli PrimeVoice jest niedostępny, połączenia zostają na Twoim numerze zgodnie z przekierowaniem warunkowym. Każdą rozmowę możesz oznaczyć jako błędną jednym kliknięciem, a my dodajemy ją do testów.