Słownik

Warm transfer: przekazanie rozmowy z podsumowaniem

Krótka odpowiedź

Warm transfer, czyli ciepłe przekazanie, to przełączenie rozmowy do innej osoby, która przed odebraniem słyszy krótkie podsumowanie sprawy. Pacjent nie musi powtarzać, z czym dzwoni. Przeciwieństwem jest zimne przekazanie, w którym rozmowa trafia do kogoś bez kontekstu.

Jak to wygląda w PrimeVoice

Pacjent prosi o człowieka albo reguła gabinetu tego wymaga, na przykład przy bólu w godzinach pracy.
Asystent mówi: „Łączę z recepcją, to potrwa chwilę”.
Recepcja odbiera i słyszy: „Pani Anna Kowalska, ból od wczoraj, bez obrzęku, chce dziś. Łączę”.
Recepcja przyjmuje rozmowę albo odrzuca. Wtedy asystent wraca do pacjenta i zapisuje prośbę o pilne oddzwonienie.

Dostępne w planach Gabinet i Klinika.

Posłuchaj, jak rozmawia PrimeVoice

Cztery rozmowy z gabinetu: przegląd, ból w sobotę, cena implantu, pacjentka po ukraińsku.

Posłuchaj demo