Nieodebrane telefony w gabinecie: ile kosztują
Każdy nieodebrany telefon od nowego pacjenta to potencjalnie utracona pierwsza wizyta i leczenie, które po niej następuje. Wystarczy pomnożyć liczbę nieodebranych połączeń przez odsetek osób chcących się umówić i średnią wartość wizyty z cennika. W kalkulatorze PrimeVoice zrobisz to w minutę.
Dlaczego telefony przepadają
- recepcja rozmawia z pacjentem przy ladzie;
- lekarz jest w trakcie zabiegu;
- po godzinach i w weekend nikt nie odbiera;
- rano wszyscy dzwonią naraz.
Dlaczego pacjenci nie oddzwaniają
Pacjent, który szuka gabinetu, ma przed sobą listę w Mapach Google. Gdy nikt nie odbiera, dzwoni do następnego. Pacjent z bólem nie czeka do poniedziałku. Poczta głosowa nie pomaga, bo większość osób rozłącza się bez wiadomości.
Jak to policzyć
Miesięczna strata to w przybliżeniu:
liczba telefonów dziennie × odsetek nieodebranych × odsetek chcących się umówić × (1 − odsetek, który oddzwoni) × średnia wartość wizyty × liczba dni pracy
Przykład: 25 telefonów dziennie, 30% nieodebranych, połowa chce się umówić, 40% oddzwoni, wizyta warta 350 zł, 21 dni. Wynik to około 16 500 złotych miesięcznie. Twoje liczby wpiszesz w kalkulatorze.
Trzy rozwiązania
- Druga osoba na recepcji. Pomaga w godzinach pracy, nie pomaga wieczorem.
- Zewnętrzny sekretariat. Ludzie, zwykle do 20:00, od kilkuset złotych za kalendarz.
- AI recepcjonistka. Odbiera całą dobę, zna Twój cennik, proponuje termin, kosztuje od 199 zł netto. Zobacz, jak działa PrimeVoice.
Wpisz liczbę telefonów i wartość wizyty z cennika. Wynik w minutę.